จ้าง Freelance ดูแล OTAs — ถามก่อนว่าถ้าเขาหายไปพรุ่งนี้ คุณทำอะไรได้?
ช่วงนี้มีคนที่เคยทำงาน OTAs ในโรงแรมออกมารับ freelance กันมากขึ้น ราคาดูสมเหตุสมผล มีประสบการณ์จริง และหาง่ายกว่าเมื่อก่อน
แต่มีคำถามหนึ่งที่โรงแรมควรถามตัวเองก่อนตัดสินใจ
Freelance คือคนเดียว — และนั่นคือความเสี่ยง
ไม่ใช่เรื่องความสามารถ แต่เรื่องโครงสร้าง
ถ้า freelance ป่วย ลาหยุด รับงานเพิ่มจนเวลาไม่พอ หรือตัดสินใจหยุดรับงานกะทันหัน — โรงแรมได้รับผลกระทบทันที ไม่มีทีมสำรอง ไม่มีคนรับช่วงต่อ และ knowledge ทั้งหมดเกี่ยวกับโรงแรมของคุณอยู่ในหัวคนคนเดียว
วันที่เขาหายไป คุณต้องเริ่มต้นใหม่ทุกอย่าง
Freelance เกิดในช่วงตลาดดี
คนที่ออกมารับ freelance ส่วนใหญ่มีประสบการณ์จริง แต่ประสบการณ์นั้นส่วนใหญ่อยู่ในช่วงที่ตลาดปกติหรือดี
วิกฤตจริงๆ เช่น COVID ที่โรงแรมปิดยาวนานหลายเดือน ตลาดพังพร้อมกันทุกช่องทาง ลูกค้าหายไปทั้งระบบ — นั้นคือบทพิสูจน์ที่ต่างออกไปโดยสิ้นเชิง
ยังไม่มีใครรู้ว่า freelance ที่เพิ่งเริ่มรับงานจะรับมือกับสถานการณ์แบบนั้นได้ไหม เพราะยังไม่เคยเจอ
บริษัทที่ผ่านวิกฤตมาแล้วบอกอะไรได้บ้าง
บริษัทที่เปิดมากว่า 10 ปีและยังอยู่ได้ถึงวันนี้ ผ่านทั้งช่วงที่ตลาดบูมและช่วงที่โรงแรมทั่วประเทศเกือบไม่รอด แปลว่าระบบแข็งแกร่งพอที่จะไม่พังตามตลาด
นั่นไม่ใช่แค่ประสบการณ์ส่วนตัว แต่คือ proof ว่าโครงสร้างและวิธีการทำงานรับมือกับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดได้จริง
ถามตัวเองก่อนตัดสินใจ
Freelance อาจเป็นทางเลือกที่ดีในบางบริบท แต่ถ้าโรงแรมพึ่ง OTAs เป็นรายได้หลัก คำถามที่ต้องตอบได้คือ
ถ้าเขาหายไปพรุ่งนี้ — คุณจะทำอะไร?
ถ้าตอบไม่ได้ทันที นั่นคือสัญญาณที่ควรคิดให้ดีก่อนเซ็นสัญญา
คำถามที่พบบ่อย เรื่องจ้าง Freelance ดูแล OTAs
Freelance OTAs มีข้อเสียอะไรที่โรงแรมมักมองข้าม?
ข้อเสียหลักคือความเสี่ยงด้านโครงสร้าง ไม่ใช่ความสามารถ Freelance คือคนเดียว ถ้าเขาป่วย ลาหยุด หรือหยุดรับงานกะทันหัน โรงแรมได้รับผลกระทบทันทีโดยไม่มีทีมสำรอง และ knowledge ทั้งหมดเกี่ยวกับโรงแรมอยู่ในหัวคนคนเดียว
Freelance Revenue Manager ที่ผ่านประสบการณ์จริงต่างจาก agency อย่างไร?
ความต่างสำคัญคือบริบทของประสบการณ์ Freelance ส่วนใหญ่เกิดและเติบโตในช่วงตลาดปกติหรือดี ในขณะที่ agency ที่ผ่านวิกฤตอย่าง COVID มาแล้ว มีระบบและวิธีการที่พิสูจน์แล้วว่ารับมือกับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดได้จริง
ก่อนจ้าง Freelance ดูแล OTAs ควรถามอะไรบ้าง?
คำถามที่สำคัญที่สุดคือ “ถ้าคุณหายไปพรุ่งนี้ โรงแรมจะทำอะไรได้?” ถ้าตอบไม่ได้ทันทีหรือไม่มีแผนสำรอง นั่นคือสัญญาณที่ควรคิดให้ดีก่อนตัดสินใจ นอกจากนั้นควรถามเรื่อง SLA, backup plan และว่าใครเป็นคนถือ login OTAs
CUBIC management บริหาร OTAs และ revenue management ให้กับโรงแรมอิสระทั่วไทยมากว่า 10 ปี ผ่านทั้งช่วงที่ตลาดดีและวิกฤต COVID ติดต่อมาได้เลยที่ team@cubic.management หรือทักไลน์ @cubicmanagement