OTA & Revenue Management
บริหาร OTAs
สำหรับโรงแรมอิสระ
ทีมเดียวที่ดูแลเรท listing และกลยุทธ์ revenue ของคุณครบทุกช่องทางที่ทำเงินให้คุณจริงๆ ทำให้ OTAs ทุกเจ้าทำงานเป็นระบบเดียวกัน ไม่ใช่สี่บัญชีที่ต่างคนต่างอยู่
ปัญหาที่เจอ
โรงแรมส่วนใหญ่มอง OTAs เป็นงานที่ต้องทำให้เสร็จ เรามองว่ามันคือช่องขายที่ใหญ่ที่สุดของคุณ — เพราะมันเป็นอย่างนั้นจริงๆ
- →visibility บน Agoda และ Booking.com หดลงเรื่อยๆ
- →ปัญหา rate parity ที่คุณรู้ก็ต่อเมื่อลูกค้าโทรมาบ่น
- →ADR นิ่งทั้งที่ occupancy ก็สม่ำเสมอ
- →ไม่มีใครเฝ้าดู pickup, pace หรือความเคลื่อนไหวของคู่แข่งรายวัน
- →ต้นทุนช่องทางเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ขณะที่ direct booking ไม่ขยับ
ทั้งหมดนี้ไม่ใช่ปัญหาเรื่อง content หรือเรื่องราคาเดี่ยวๆ แต่มันคือปัญหาเรื่อง การบริหาร — และมันทบต้นขึ้นทุกสัปดาห์ที่ปล่อยไว้ไม่แก้
เราดูแลช่องทางไหนบ้าง
ทุกช่องทางที่สร้างรายได้ให้โรงแรมอิสระ
Agoda
Listing, กลยุทธ์เรท, โปรโมชั่น, สุขภาพของ content, โปรแกรม VIP/Insider
Booking.com
Genius tier, rate plan, visibility score, การตอบรีวิว, Preferred Partner
Expedia Group
รวม Hotels.com และ Vrbo — package rate, Accelerator, VIP Access
Trip.com / Ctrip
ปรับเรทและ content สำหรับตลาดจีน, member discount
Airbnb
โครงสร้าง listing, การตั้งราคา, วินัยเรื่องปฏิทิน, การรักษาสถานะ Superhost
ช่องทาง Direct
คุม rate parity และค่อยๆ ปรับสัดส่วนให้มาทาง direct booking มากขึ้น
บริการของเรา
สี่เสาหลัก ทีมเดียวที่รับผิดชอบ
→Revenue Management & Dynamic Pricing
ตัดสินใจเรทรายวันจาก pickup, pace, compset และสัญญาณ demand ในพื้นที่ ปกป้อง ADR ในช่วง low และเก็บ premium ในช่วง peak
→Channel & Listing Optimization
Content, ลำดับความสำคัญของรูป, การแท็ก amenity, โครงสร้าง rate plan และ mix โปรโมชั่น — ปรับให้เข้ากับแต่ละช่องทาง ไม่ใช่ก๊อปวางเหมือนกันหมด
→Rate Parity & Channel Cost Control
เฝ้า parity ทั้ง OTAs และ metasearch ปกป้อง visibility โดยไม่ทำลาย margin ของ direct
→Reporting & Owner Dashboards
รีวิวรายสัปดาห์ ครอบคลุม ADR, RevPAR, occupancy, channel mix, pickup และ pace เทียบปีที่แล้ว คุณรู้ว่าอะไรขยับและเพราะอะไร
วิธีทำงานของเรา
จาก audit สู่การบริหารต่อเนื่อง ใน 4 ขั้น
1 · OTA Audit ฟรี
2–3 วันทำการ เราดึงผลงานช่องทางปัจจุบันของคุณ ชี้จุดที่ rate parity มีปัญหา, listing ที่ยังขาด และช่องรายได้ที่ยังไม่ได้ใช้ประโยชน์
2 · ข้อเสนอ & baseline
ขอบเขตงานชัดเจน, ราคา, KPI ที่เรารับปากว่าจะขยับ และตัวเลข baseline ที่คุณใช้วัดผลเราได้
3 · Onboarding (30 วันแรก)
รื้อ listing ใหม่, reset โครงสร้างเรท, เข้าถึง extranet, ตั้งระบบรายงาน, เคลียร์ parity
4 · บริหารต่อเนื่อง
ตัดสินใจเรทรายวัน, รายงานรายสัปดาห์, รีวิวกลยุทธ์รายเดือน, deep-dive รายไตรมาส
เราเหมาะกับใคร
เหมาะที่สุด
- โรงแรมอิสระและบูทีค ปกติ 15–150 ห้อง
- ในไทยหรือตลาดใกล้เคียง
- เจ้าของและ GM ที่อยากคุยตรงกับทีมที่ตัดสินใจเรทจริง
ไม่เหมาะ
- โรงแรมเชนที่อยู่ใต้สัญญา OTAs ของบริษัทแม่
- Airbnb host รายย่อยระยะสั้น
- งานที่อำนาจตัดสินใจเชิงพาณิชย์ไม่ได้อยู่ที่โรงแรม
ยังไม่แน่ใจว่า OTAs ของคุณทำเงินได้เต็มที่ไหม?
พิสูจน์ด้วยผลงาน ไม่ใช่คำสัญญา
ทำไมเจ้าของถึงต่อสัญญา — และให้เราดูแลโรงแรมเพิ่ม
โรงแรมที่เราเปิดตัวให้ลูกค้า ต้อนรับแขกที่จ่ายเงินได้ตั้งแต่วันเปิด ไม่ใช่รอเป็นสัปดาห์ เพราะเราวางระบบ OTAs และ revenue มาพร้อม demand ในมือแล้ว
เจ้าของรายหนึ่งกล้าขยายจาก 3 เป็น 9 โรงแรม เพราะผลงานที่เราทำ สามแห่งแรกยังอยู่กับเรา
ไม่มีการสับเปลี่ยน account manager คนที่ audit OTAs ให้คุณวันแรก คือคนเดียวกับที่เฝ้าราคาให้คุณในวันที่ 700
ลูกค้าใหม่ส่วนใหญ่มาจากลูกค้าเดิม เจ้าของขยายขอบเขตงานให้เราเพิ่ม เพราะรายงานตรงไปตรงมาและตัวเลขเชื่อถือได้
ผลงานเด่น · สงวนชื่อลูกค้า
ลูกค้ารายหนึ่ง — โรงแรม 4 ดาวในพัทยา — เคยจ้าง revenue manager ประจำ พอเธอลาคลอด เราเข้าไปดูแลแทน ในสามเดือนแรก รายได้โตขึ้นกว่า 50% สิบปีผ่านไป เขายังอยู่กับเรา
ประสบการณ์ระดับองค์กร
พอร์ตงานของเรารวมงานบริหารโรงแรมให้ PTT (ปตท.) หนึ่งในบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในตลาดหลักทรัพย์ไทย — วินัยเชิงพาณิชย์แบบเดียวกันนี้ เราเอามาใช้กับโรงแรมอิสระ
ตัวเลขมาจากงานจริง ชื่อลูกค้า ชื่อโรงแรม และตัวเลขที่แน่นอน สงวนไว้ตามข้อตกลงรักษาความลับ
ทำไมโรงแรมอิสระถึงเลือกเรา
ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง ไม่ใช่ agency ทั่วไป
เราทำ OTAs อย่างเดียว
นี่คือสิ่งเดียวที่เราทำ เราไม่ใช่ marketing agency, PR firm หรือ web shop ที่รับทำ OTAs เป็นงานเสริม
เจ้าของคุยกับทีมโดยตรง
คุณได้คุยกับทีมที่ตัดสินใจเรทจริงๆ ไม่ใช่ account manager ที่ส่งต่องานไปทีม ops ที่อื่น
เราวัดผลแบบเดียวกับคุณ
ADR, RevPAR, สัดส่วน direct booking และต้นทุนช่องทางคิดเป็น % ของรายได้ ถ้าตัวเลขพวกนี้ไม่ขยับ แปลว่าเรายังทำงานไม่สำเร็จ
รูปแบบการทำงาน
โครงสร้างชัดเจน เป็นมิตรกับเจ้าของ — ไม่มีการบวกเพิ่มทับ OTAs spend ไม่มีค่าใช้จ่ายซ่อน
→Retainer รายเดือน
แพ็กเกจตามจำนวนห้อง ขอบเขตช่องทาง และความถี่รายงาน เริ่มต้นราวๆ ครึ่งหนึ่งของค่าจ้างพนักงานประจำระดับ junior — แต่ได้ทีมระดับ senior ตั้งแต่วันแรก
→Revenue Share
อิงผลงาน ผูกกับการเติบโตของคุณ เหมาะกับเจ้าของที่อยากให้แรงจูงใจของเราผูกกับของคุณเต็มที่
→Custom
สำหรับพอร์ตหลายโรงแรม, งาน pre-opening หรือขอบเขตเฉพาะทาง เรา scope ให้ตรงกับสถานการณ์ของคุณ
เราส่งข้อเสนอเป็นลายลักษณ์อักษรหลัง audit ฟรี เพื่อให้คุณเทียบโครงสร้างด้วยตัวเลขจริงของโรงแรมคุณได้
คำถามที่พบบ่อย
เรื่องที่เจ้าของโรงแรมถามบ่อยที่สุดก่อนเริ่มงาน
→รับบริหาร OTA คืออะไร ต่างจากจ้างพนักงานประจำยังไง
คือการให้ทีมภายนอกดูแลราคาและช่องทางขายทั้งหมดแทนการตั้งแผนกขึ้นมาเอง ข้อต่างที่สำคัญคือทีมที่ดูแลหลายโรงแรมพร้อมกันจะรู้ว่าตัวเลขแบบไหนคือปกติของตลาด ส่วนเจ้าของที่ดูโรงแรมตัวเองอย่างเดียวเทียบได้กับตัวเองเท่านั้น
→โรงแรมขนาดไหนถึงคุ้มที่จะจ้างบริษัทมาดูแล OTA
ที่ถนัดที่สุดคือโรงแรมอิสระขนาด 50–80 ห้อง เพราะต้นทุนพนักงานของโรงแรมช่วงนี้เกือบคงที่แล้ว ทุกบาทที่เพิ่มขึ้นจากราคาห้องจึงไหลลงเป็นกำไรเกือบเต็มจำนวน
→ค่าบริการคิดยังไง
มีสามรูปแบบให้เลือก คือ retainer รายเดือน, revenue share ที่อิงผลงาน และแบบ custom สำหรับพอร์ตหลายโรงแรมหรืองาน pre-opening ทุกกรณีส่งข้อเสนอเป็นลายลักษณ์อักษรหลัง audit ฟรีเสมอ
→ต้องเปลี่ยน channel manager หรือ PMS ไหม
ไม่ต้อง ทำงานบนระบบเดิมที่โรงแรมใช้อยู่ได้ ถ้าระบบเดิมมีข้อจำกัดที่กระทบรายได้จริง จะบอกตรงๆ ว่าติดตรงไหนและคุ้มไหมที่จะเปลี่ยน
→ใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะเห็นผล
ปกติเห็นการเปลี่ยนแปลงของ ADR และ RevPAR ได้ภายในหนึ่งไตรมาส แต่ความเร็วขึ้นอยู่กับฤดูกาลและ booking window ของแต่ละพื้นที่ ซึ่งจะบอกให้ทราบตั้งแต่ตอนทำ audit
→เริ่มต้นทำงานด้วยกันยังไง
ส่งชื่อโรงแรมกับจำนวนห้องมา แล้วทำ OTA Audit ให้ฟรีก่อน ผลที่ได้เป็นของคุณไม่ว่าจะตัดสินใจทำงานด้วยกันหรือไม่
audit ฟรี ผลที่ได้เป็นของคุณ
อยากรู้ไหมว่า OTAs ของคุณทำงานได้จริงแค่ไหน
ส่งชื่อโรงแรมกับจำนวนห้องมา เราเปิดดู OTAs ทุกช่องทาง แล้วบอกกลับไปตรงๆ ว่าเห็นช่องที่ยังทำเงินได้ไม่เต็มตรงไหน และมันมีมูลค่าเท่าไหร่ต่อเดือน
หรือทัก LINE @cubicmanagement · โทร 062-195-1952