ปัจจุบันแขกสามารถจองโรงแรมได้หลายช่องทาง ทั้งผ่าน OTA (Online Travel Agency) เช่น Agoda, Booking, Expedia หรือ จองตรงกับโรงแรม (Direct Booking) ผ่านเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียของโรงแรม ทำให้เกิดคำถามสำคัญสำหรับผู้ประกอบการโรงแรมว่า ควรโฟกัสที่ช่องทางไหนถึงจะดีที่สุด?
ปัญหาของการพึ่งพาช่องทางเดียว
- ใช้ OTA อย่างเดียว: โรงแรมจะต้องจ่ายค่าคอมมิชชั่นสูง 15–20% ของราคาห้องพัก กำไรต่อห้องลดลงอย่างมาก แม้จะได้ลูกค้าใหม่เยอะก็ตาม
- ใช้ Direct Booking อย่างเดียว: แม้จะได้กำไรเต็ม แต่โรงแรมอาจพลาดโอกาสจากแขกใหม่ เพราะ OTA ทำหน้าที่เหมือน “ห้างสรรพสินค้าออนไลน์” ที่มีลูกค้าทั่วโลกเข้ามาค้นหาโรงแรมทุกวัน
วิธีแก้: สร้างสมดุลระหว่าง Direct Booking และ OTA
กลยุทธ์ที่ดีที่สุดคือการ บาลานซ์ (Balance) สองช่องทางเข้าด้วยกัน:
- ใช้ OTA เพื่อสร้างการมองเห็น (Visibility)
- ดึงลูกค้าใหม่ที่ยังไม่รู้จักโรงแรม
- เพิ่มการเข้าถึงตลาดต่างประเทศ
- ทำการตลาด Direct Booking เพื่อรักษากำไร
- เสนอโปรโมชั่นพิเศษเฉพาะผู้ที่จองตรงผ่านเว็บไซต์
- ให้สิทธิประโยชน์เพิ่มเติม เช่น Early Check-in, Late Check-out, Free Upgrade
- ใช้ CRM และ Remarketing เพื่อเปลี่ยนแขกจาก OTA ให้เป็นลูกค้าประจำ
ด้วยวิธีนี้ โรงแรมจะได้ทั้งยอดขายจาก OTA และกำไรสูงจาก Direct Booking ไปพร้อมกัน
สรุป
การเลือกระหว่าง Direct Booking vs OTA ไม่ใช่การ “เลือกข้าง” แต่คือการวางกลยุทธ์ให้เหมาะสม หากโรงแรมสามารถใช้ OTA เป็นช่องทางหาลูกค้าใหม่ และเสริมด้วย Direct Booking เพื่อสร้างความภักดี (Loyalty) และรักษากำไร โรงแรมก็จะมีทั้งรายได้และความยั่งยืนในระยะยาว
Cubic Management พร้อมช่วยโรงแรมของคุณวางกลยุทธ์ช่องทางขายให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด ทั้งด้านรายได้ กำไร และการสร้างฐานลูกค้าประจำ
👉 สนใจเพิ่ม Direct Booking และลดการพึ่งพา OTA? ติดต่อ Cubic Management วันนี้
Direct Booking โรงแรม, OTA โรงแรม, ลดค่าคอมมิชชั่น OTA, การตลาดโรงแรม, ช่องทางขายห้องพัก
